Externalisation des services de nettoyage : levier stratégique pour la performance et conformité

L’externalisation des services de nettoyage est aujourd’hui bien plus qu’une simple délégation de tâches. Elle constitue un levier stratégique pour les entreprises soucieuses d’optimiser leurs ressources, d’améliorer leurs performances opérationnelles et de renforcer leur image de marque. Ce choix permet non seulement une flexibilité accrue, mais aussi une transformation organisationnelle grâce à l’accès à des technologies avancées, à une expertise spécialisée et à un cadre réglementaire maîtrisé.

Optimisation économique et maîtrise budgétaire

Réalité des coûts d’externalisation

Contrairement à certaines idées reçues, l’externalisation ne génère pas nécessairement une réduction significative des coûts de nettoyage. Elle modifie principalement la répartition de la charge financière, en permettant aux entreprises de mieux maîtriser leur budget.

Les tendances du marché montrent néanmoins une progression continue de l’externalisation :

• 80% des entreprises françaises externalisent leurs services de propreté en 2020.
• Cette proportion était de 68% en 2009 et de 76% en 2015.

Les motivations principales de cette tendance sont :

• La flexibilité des services,
• Une gestion simplifiée des ressources humaines,
• Un recentrage des entreprises sur leur cœur de métier,
• La garantie d’un service professionnel constant.

Comparaison entre externalisation et internalisation

Si certaines entreprises préfèrent gérer leur propre service de nettoyage, elles doivent prendre en compte plusieurs aspects :

• Coût : L’internalisation implique des charges salariales et des investissements en matériel, tandis que l’externalisation permet une gestion budgétaire plus souple.
• Expertise : Un prestataire spécialisé apporte une formation continue et une expertise avancée dans les techniques de nettoyage.
• Flexibilité : Un service externalisé s’adapte aux besoins saisonniers et aux urgences, ce qui est plus complexe avec une équipe interne.

Excellence opérationnelle et innovation technologique

Accès à des équipements et technologies de pointe

Les entreprises de nettoyage spécialisées investissent dans des équipements performants, garantissant une efficacité accrue et un gain de temps considérable. Selon les benchmarks du secteur, l’utilisation de robots autonomes et de capteurs IoT permet d’augmenter la productivité des opérations de 20 à 30 % (étude McKinsey 2022).

Un exemple concret est celui de Au’clean, une entreprise de nettoyage à Montpellier, qui intègre ces innovations dans ses prestations. Grâce à l’usage de technologies avancées et de produits écologiques, elle optimise le nettoyage tout en réduisant l’impact environnemental.

Un autre acteur majeur en France, Onet Propreté, propose des services similaires à grande échelle, avec une expertise reconnue dans l’optimisation des coûts et l’amélioration de la qualité du nettoyage dans les grandes entreprises et les établissements sensibles comme les hôpitaux et les industries.

Conformité réglementaire et bien-être au travail

Respect des normes sanitaires et légales

Les réglementations en matière d’hygiène et de sécurité évoluent régulièrement afin de garantir un environnement sain aux employés et visiteurs. Externaliser les services de nettoyage permet aux entreprises de s’assurer du respect des normes en vigueur, notamment :

• Qualité de l’air intérieur : les décrets 2022-1689 et 2022-1690 imposent une évaluation annuelle des systèmes d’aération, un autodiagnostic de la qualité de l’air intérieur tous les quatre ans et des campagnes de mesure des polluants aux étapes clés de la vie des bâtiments.
• Certification des prestataires : les entreprises de nettoyage doivent être certifiées par des organismes accrédités par le COFRAC et répondre aux normes ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (santé et sécurité).
• Établissements recevant du public (ERP) : la surveillance de la qualité de l’air est devenue obligatoire depuis janvier 2023 pour les crèches, écoles et centres de loisirs. Cette obligation sera étendue en 2025 aux établissements de santé et médico-sociaux.

Le recours à un prestataire certifié garantit une mise en conformité rigoureuse, réduisant ainsi les risques sanitaires et légaux pour l’entreprise.

Au-delà du strict respect des normes sanitaires et environnementales, l’externalisation des services de nettoyage s’inscrit dans une approche plus large de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). En confiant cette mission à une société spécialisée, les entreprises ne se contentent pas d’assurer un environnement sain et conforme aux réglementations, elles participent également à une dynamique plus vertueuse en matière de développement durable, d’efficacité énergétique et de valorisation de leur image auprès de leurs collaborateurs et partenaires. Cette démarche s’inscrit dans une tendance globale où la propreté et l’hygiène deviennent des leviers stratégiques pour renforcer l’attractivité et la performance des organisations.

Valorisation de l’image et engagement RSE

Un atout pour la marque employeur

Un environnement de travail propre et sain joue un rôle essentiel dans l’image d’une entreprise. Selon une enquête BVA-Le Monde de la Propreté (2023), 84 % des Français estiment que la propreté contribue à leur qualité de vie et bien-être au travail, tandis que 92 % jugent qu’elle favorise la santé des collaborateurs.

Alignement avec une stratégie RSE

Les entreprises ayant une politique de responsabilité sociétale (RSE) peuvent améliorer leur impact environnemental en choisissant un prestataire éco-responsable :

• Utilisation de produits biodégradables et certifiés écologiques,
• Optimisation de la consommation d’eau et d’énergie,
• Valorisation des déchets avec un taux de recyclage supérieur à 90 %.

Un choix stratégique et rentable

L’externalisation des services de nettoyage permet aux entreprises de :

• Optimiser leurs coûts et améliorer leur gestion budgétaire,
• Bénéficier d’une expertise et d’équipements de pointe,
• Se conformer aux normes sanitaires et sécuritaires,
• Valoriser leur image et renforcer leur engagement RSE.

Choisir la bonne société de nettoyage est essentiel pour garantir un service de qualité et assurer une propreté impeccable des locaux professionnels. Ce modèle, largement adopté par les grandes entreprises et PME, constitue un levier stratégique majeur pour garantir un environnement de travail sain et performant.